SuaraKaltim.id - PLN terus bertransformasi dalam meningkatkan pelayanan pelanggan dengan meluncurkan Yantek Optimization. Yantek Optimization sendiri merupakan optimasi Pelayanan Teknik yang terintegrasi dengan aplikasi PLN Mobile. Fasilitas ini akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.
General Manager PLN UIW Kaltimra, Saleh Siswanto, menyatakan bahwa program ini merupakan transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan. Transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi tetapi juga mengubah perilaku petugas layanan teknik yang bertugas di lapangan.
“Yantek Optimization bukan hanya sekedar perubahan aplikasi tapi juga untuk mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas. Tujuan utamanya adalah bagaimana kita meningkatkan kepuasan pelanggan atas layanan PLN,” katanya melansir dari Inibalikpapan.com--Jaringan Suara.com, Rabu (26/1/2022).
Pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang dibutuhkan pelanggan 24 jam penuh. Melalui Yantek Optimization, pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.
“Pelanggan menjadi lebih mudah memonitor proses pengaduan. Seperti kita pesan transportasi online, melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana bisa kita lihat,” tuturnya.
Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas layanan teknik untuk merespon cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.
“Petugas harus disiplin tepat waktu. Tujuannya agar pelanggan dilayani secara lebih cepat atas pengaduannya,” imbuhnya.
Saat ini pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Comand Center.
Melalui Yantek Optimization, PLN siap mewujudkan pelayanan pelanggan yang cepat, andal, akurat, dan efektif efisien. Pelanggan hanya perlu mengunduh PLN Mobile dan bisa memonitor proses penanganan atas keluhan kelistrikan yang disampaikan.
Baca Juga: Program Gelegar Cuan PLN Mobile Berikan Manfaat Sekaligus Hadiah Bagi Para Pelanggan
Berita Terkait
Terpopuler
- Banyak UMKM Mundur dari Rans Carnival Jogja, Warganet Pasang Badan Bantu Larisin
- Tak Ingin Sakiti Hati Warga Jogja, OM Wawes Pilih Batal Manggung di RANS Carnival
- Tolak Andrea Bocelli, GPCI Bakal Gelar Konser Besar Galang Dana Palestina
- Prestasi Kinclong Netty Rosdiana Siagian: Mundur dari Polri, Tak Sejalan dengan Hati Nurani
- 7 Sneakers Lokal dengan Rating Bintang 5 di Shopee yang Nyaman dan Modis
Pilihan
-
Gempa M 5,5 Guncang Laut Barat Laut Tanimbar, Getaran Terasa hingga Saumlaki
-
Resmi, MA Putuskan Suket Penyetaraan Ijazah Gibran Tidak Sah
-
Kembangkan AURA, Suara.com Raih AMSI Awards 2026 di Bidang Inovasi Produk dan Pemanfaatan AI
-
Salib Merah Besar ala Film 'Pesta Babi' Hiasi Demo Mahasiswa di Dukuh Atas, Ini Maknanya
-
Tertahan di Gedung UOB, Ketegangan Pecah Saat Mahasiswa Ngotot Tembus Bundaran HI
Terkini
-
Perkara Korupsi Berusia Hampir 2 Dekade, Pakar Hukum Ingatkan Pentingnya Daluwarsa
-
Dugaan Korupsi Batu Bara Perumda Varia Niaga Samarinda, Negara Rugi Rp30,9 Miliar
-
Eksepsi Budiono Tanbun Ditolak, Pakar Unmul Justru Soroti Daluwarsa Kasus Tambang JMB
-
Ahli BPKP Ungkap Metode Potential Loss, Kuasa Hukum JMB Soroti Kepastian Audit
-
Polda Tetapkan 33 Tersangka Karhutla Kaltim, Dua di Antaranya Korporasi