SuaraKaltim.id - PLN terus bertransformasi dalam meningkatkan pelayanan pelanggan dengan meluncurkan Yantek Optimization. Yantek Optimization sendiri merupakan optimasi Pelayanan Teknik yang terintegrasi dengan aplikasi PLN Mobile. Fasilitas ini akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.
General Manager PLN UIW Kaltimra, Saleh Siswanto, menyatakan bahwa program ini merupakan transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan. Transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi tetapi juga mengubah perilaku petugas layanan teknik yang bertugas di lapangan.
“Yantek Optimization bukan hanya sekedar perubahan aplikasi tapi juga untuk mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas. Tujuan utamanya adalah bagaimana kita meningkatkan kepuasan pelanggan atas layanan PLN,” katanya melansir dari Inibalikpapan.com--Jaringan Suara.com, Rabu (26/1/2022).
Pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang dibutuhkan pelanggan 24 jam penuh. Melalui Yantek Optimization, pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.
Baca Juga: Program Gelegar Cuan PLN Mobile Berikan Manfaat Sekaligus Hadiah Bagi Para Pelanggan
“Pelanggan menjadi lebih mudah memonitor proses pengaduan. Seperti kita pesan transportasi online, melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana bisa kita lihat,” tuturnya.
Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas layanan teknik untuk merespon cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.
“Petugas harus disiplin tepat waktu. Tujuannya agar pelanggan dilayani secara lebih cepat atas pengaduannya,” imbuhnya.
Saat ini pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Comand Center.
Melalui Yantek Optimization, PLN siap mewujudkan pelayanan pelanggan yang cepat, andal, akurat, dan efektif efisien. Pelanggan hanya perlu mengunduh PLN Mobile dan bisa memonitor proses penanganan atas keluhan kelistrikan yang disampaikan.
Baca Juga: Miris! 41.681 Kepala Keluarga di Sintang Belum Merasakan Penerangan Listrik PLN
Berita Terkait
-
Bangun Ekosistem Energi Hijau, PLN Gandeng Sederet Startup Terkemuka
-
PLN Resmikan One Stop EV Charging Station, Dukung Green Tourism di Kota Bandung
-
Erick: BUMN dan Badan Gizi Berkolaborasi demi Akselerasi Swasembada Pangan RI
-
TKDN Capai 90 Persen, PLN Berhasil Operasikan SUTET 275 kV Muara Enim - Gumawang Secara Penuh
-
Kolaborasi Transportasi Hijau di Jakarta, PLN Layani 7,5 MVA untuk Charging Station Bus Listrik PT Bianglala
Terpopuler
- Mahfud MD Sebut Eks Menteri Wajib Diperiksa Kasus Judol Pegawai Komdigi, Budi Arie Bilang 'Jangan Kasih Kendor'
- Rocky Gerung Spill Dalang yang Bongkar Kasus Judi Online Pegawai Komdigi
- Kejanggalan Harta Kekayaan Uya Kuya di LHKPN KPK, Dulu Pernah Pamer Saldo Rekening
- Berani Sentil Menteri Pendidikan Dasar dan Menengah, Segini Harta Kekayaan Melly Goeslaw
- Bak Gajah dan Semut, Beda Citra Tom Lembong vs Budi Arie Dikuliti Rocky Gerung
Pilihan
-
Petinggi Lion Air Masuk, Bos Garuda Irfan Setiaputra Ungkap Nasibnya Pada 15 November 2024
-
Profil Sean Fetterlein Junior Kevin Diks Berdarah Indonesia-Malaysia, Ayah Petenis, Ibu Artis
-
Kritik Dinasti Politik Jadi Sorotan, Bawaslu Samarinda Periksa Akbar Terkait Tuduhan Kampanye Hitam
-
Bakal Dicopot dari Dirut Garuda, Irfan Setiaputra: Siapa yang Dirubah Engga Tahu!
-
Pegawai Komdigi Manfaatkan Alat AIS Rp250 M untuk Lindungi Judol, Roy Suryo Duga Ada Menteri Ikut 'Bermain'
Terkini
-
Kritik Dinasti Politik di Pilgub Kaltim, DEEP: Kepentingan Publik Bisa Tersisih
-
Akmal Malik Dorong Pemerintah Daerah Dukung Produk UMKM Berau ke Pasar Nasional
-
Kritik Dinasti Politik Jadi Sorotan, Bawaslu Samarinda Periksa Akbar Terkait Tuduhan Kampanye Hitam
-
OTT KPK Berujung Buron, Gubernur Kalsel Sahbirin Noor Masih dalam Pencarian
-
Netizen Kritik Debat Pilkada PPU yang Sepi Argumen, Dinilai Sekadar Formalitas